অভিযোগ, সহায়তা ও বিরোধ নিষ্পত্তি

সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৯ আগস্ট ২০২৬ কী বিষয়ে যোগাযোগ করবেন Serial request বা approval, account/login, doctor বা hospital information, payment/refund, app notification, prescription access, privacy অথবা website/app-এর technical সমস্যার জন্য Support ticket জমা দিন। এটি চিকিৎসা বা জরুরি সেবার channel নয়। অভিযোগ জমা দেওয়ার নিয়ম এই পৃষ্ঠার নিচের form-এ সঠিক নাম, যোগাযোগের অন্তত একটি মাধ্যম, বিষয় এবং বিস্তারিত লিখুন। Appointment ID, Patient ID, transaction reference, screenshot বা ঘটনার সময় দিলে দ্রুত যাচাই করা সহজ হয়। সংবেদনশীল password, OTP বা সম্পূর্ণ card/PIN কখনো পাঠাবেন না। Submit-এর পর message DocCarex Admin Panel-এর Support inbox-এ ticket হিসেবে সংরক্ষিত হবে। Response ও resolution DocCarex সাধারণভাবে ২ কার্যদিবসের মধ্যে প্রাথমিক response দেওয়ার এবং প্রয়োজনীয় তথ্য পাওয়া গেলে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সমাধানের যুক্তিসঙ্গত চেষ্টা করবে। Doctor, hospital, payment provider অথবা security investigation প্রয়োজন হলে বেশি সময় লাগতে পারে; সেক্ষেত্রে ticket status বা available contact channel-এ update দেওয়া হবে। যোগাযোগ অফিসিয়াল ফোন: 01350-627676 ইমেইল: info@doccarex.com Support সময়: প্রতিদিন, সকাল ৮টা–রাত ১০টা সমাধানে সন্তুষ্ট না হলে একই ticket reference দিয়ে পুনরায় লিখুন এবং “Escalation request” উল্লেখ করুন। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে বাংলাদেশের ভোক্তা অধিকার ও প্রচলিত আইনের অধীনে অভিযোগ করার অধিকার অক্ষুণ্ণ থাকবে।