রিফান্ড, বাতিল ও পুনঃনির্ধারণ নীতি

সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৯ আগস্ট ২০২৬ নীতির পরিধি এই নীতি DocCarex-এর মাধ্যমে করা সিরিয়াল অনুরোধ, প্রযোজ্য platform/service charge এবং website বা app-এ চালু থাকা online payment-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। চিকিৎসক বা হাসপাতালকে সরাসরি দেওয়া অর্থের refund সংশ্লিষ্ট সেবা প্রদানকারীর নীতি অনুযায়ী পরিচালিত হতে পারে। Payment চালু না থাকলে কোনো অর্থ সংগ্রহ করা হয় না এবং monetary refund প্রযোজ্য নয়। সিরিয়াল বাতিল ও পুনঃনির্ধারণ রোগী My Appointments/আমার সিরিয়াল থেকে অথবা Support form-এর মাধ্যমে বাতিল বা সময় পরিবর্তনের অনুরোধ করতে পারেন। Confirmed appointment বাতিল বা পুনঃনির্ধারণের অনুরোধ যত দ্রুত সম্ভব, সাধারণভাবে নির্ধারিত সময়ের কমপক্ষে ২৪ ঘণ্টা আগে করা উচিত। চিকিৎসক বা প্রতিষ্ঠান সময় পরিবর্তন করলে রোগীকে বিকল্প সময় গ্রহণ অথবা প্রযোজ্য payment-এর refund চাওয়ার সুযোগ দেওয়া হবে। যেসব ক্ষেত্রে refund বিবেচিত হবে • একই লেনদেনে একাধিকবার টাকা কেটে গেলে। • payment সফল হলেও প্রযুক্তিগত ত্রুটিতে অনুরোধ তৈরি না হলে এবং সেবা গ্রহণ করা না গেলে। • চিকিৎসক/প্রতিষ্ঠান appointment বাতিল করলে এবং গ্রহণযোগ্য বিকল্প সময় দেওয়া সম্ভব না হলে। • website বা app-এ booking-এর আগে প্রদর্শিত বিশেষ refund condition পূরণ হলে। যেসব ক্ষেত্রে refund নাও হতে পারে • রোগী উপস্থিত না হলে বা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে cancellation না জানালে। • consultation বা সংশ্লিষ্ট সেবা ইতোমধ্যে গ্রহণ করা হলে। • তৃতীয় পক্ষের এমন fee যা booking-এর আগে non-refundable হিসেবে স্পষ্টভাবে দেখানো হয়েছে। • ভুল তথ্য, fraud, policy abuse অথবা অননুমোদিত payment-এর দাবি যাচাই করা না গেলে। Refund অনুরোধ ও সময়সীমা /pages/complaint-support পৃষ্ঠার Support form ব্যবহার করে appointment ID, নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর, transaction reference এবং সমস্যার বিবরণ দিন। যাচাইয়ের জন্য payment proof চাওয়া হতে পারে। অনুমোদিত refund সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে মূল payment channel-এ পাঠানোর উদ্যোগ নেওয়া হবে; bank, mobile financial service বা payment gateway-এর processing time অতিরিক্ত হতে পারে। Refund status জানতে 01350-627676 নম্বরে যোগাযোগ করুন।