সেবা প্রদান ও সিরিয়াল নিশ্চিতকরণ নীতি

সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৯ আগস্ট ২০২৬ DocCarex-এর সেবা DocCarex একটি healthcare discovery ও appointment-coordination platform। ব্যবহারকারী website বা app-এ ডাক্তার/হাসপাতালের তথ্য দেখতে, পছন্দের chamber নির্বাচন করতে এবং serial request পাঠাতে পারেন। DocCarex নিজে চিকিৎসা, রোগ নির্ণয় বা জরুরি সেবা প্রদান করে না। সিরিয়াল অনুরোধ থেকে নিশ্চিতকরণ • Request submit হলে system সেটি গ্রহণ করে account-এ pending অবস্থা দেখায়। • Pending request নিশ্চিত appointment নয়। দায়িত্বপ্রাপ্ত admin/manager, doctor assistant বা reception availability যাচাই করে approve করলে appointment confirmed হবে। • Approval-এর পর প্রযোজ্য ক্ষেত্রে serial number, date, time, chamber, floor/room ও fee account, app notification, SMS বা configured channel-এ দেখানো হতে পারে। • Provider availability, ছুটির দিন, জরুরি clinical duty বা তথ্য যাচাইয়ের কারণে response time পরিবর্তিত হতে পারে। তথ্য ও সময় পরিবর্তন Chamber, schedule, fee ও availability provider-এর তথ্যের ভিত্তিতে প্রকাশিত এবং পরিবর্তন হতে পারে। যাত্রার আগে account-এর সর্বশেষ status দেখা এবং প্রয়োজন হলে প্রতিষ্ঠান/Support-এর সঙ্গে নিশ্চিত করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব। পরিবর্তন হলে DocCarex available channel-এ জানাতে যুক্তিসঙ্গত চেষ্টা করবে। Prescription ও পরবর্তী সেবা Prescription কেবল অনুমোদিত doctor/staff upload বা publish করলে সংশ্লিষ্ট account-এ দেখা যাবে। Prescription প্রকাশের সময় চিকিৎসকের workflow-এর ওপর নির্ভর করে; DocCarex তাৎক্ষণিক prescription নিশ্চিত করে না। Follow-up, test বা hospital service সংশ্লিষ্ট provider-এর নিয়মে পরিচালিত হবে। সেবা না পেলে Appointment status ভুল, confirmation না পাওয়া, provider unavailable অথবা technical problem হলে /pages/complaint-support পৃষ্ঠায় ticket দিন। Payment করা থাকলে /pages/refund-cancellation নীতি প্রযোজ্য হবে। জরুরি অবস্থায় DocCarex response-এর জন্য অপেক্ষা না করে নিকটস্থ জরুরি বিভাগে যান।